ヒアリング時は以下のコツをベースに行う。
- 自分の意見を絶対に述べない
- 内容が抽象的な場合は「例えば○○ということですか」という誘導の問いを発する
- 理由があいまいな場合には、「なぜ」を繰り返す
- 重要な内容については、「こんな話があったのですが」と切り出して確証を得る
- 相手の話が止まった場合には、「他にないですか」を繰り返す
上記のヒアリングのコツを意識しながら「経営者」「業務部門」にヒアリングを行う
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