ヒアリング時は以下のコツをベースに行う。

• 自分の意見を絶対に述べない
• 内容が抽象的な場合は「例えば○○ということですか」という誘導の問いを発する
• 理由があいまいな場合には、「なぜ」を繰り返す
• 重要な内容については、「こんな話があったのですが」と切り出して確証を得る
• 相手の話が止まった場合には、「他にないですか」を繰り返す

上記のヒアリングのコツを意識しながら「経営者」「業務部門」にヒアリングを行う

⇒経営者への課題ヒアリングのあれこれ

⇒業務部門への課題ヒアリングのあれこれ